Commencer par l’état de la ligne
Consultez le suivi dans l’application. Une demande encore en cours ou une étape à compléter doit être traitée avant de rechercher un problème de couverture.
Vérifier le téléphone
- Vérifiez que le mode avion est désactivé et que la ligne est activée dans les réglages SIM.
- Pour Internet, vérifiez que les données mobiles utilisent la ligne souhaitée.
- Consultez les paramètres indiqués par l’opérateur pour votre offre. Ne modifiez pas un APN au hasard.
- Redémarrez le téléphone et vérifiez dans un endroit où une couverture réseau est normalement disponible.
Si le problème continue
Préparez le modèle du téléphone, la version du système, le message d’erreur et l’état affiché dans l’application. Utilisez l’assistance de Siraj pour connaître la suite à donner.
Guide mis à jour le 14 novembre 2026Une difficulté ? Contactez-nous →